LEGAL REFERENCE

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

15g312 আপনার গোপনীয়তা নিশ্চিত করতে প্রতিটি অ্যাকাউন্ট লেনদেনে এনক্রিপশন ব্যবহার করে এবং আপনার পরিচয়, পেমেন্ট ডেটা এবং লগইন তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত থাকে।

এনক্রিপটেড ডেটা স্টোরেজসীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণনিয়মিত সিকিউরিটি অডিটনিরাপদ পেমেন্ট প্রসেসিংঅ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন প্রটোকল
15g312 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

গোপনীয়তা নীতির আওতা এবং আপনার অধিকার

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ পথ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য সাপোর্ট

আপনার ডেটা সুরক্ষা বা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন আপনার জন্য প্রস্তুত। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং...

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মের নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন...
ইমেইল সাপোর্ট আপনার গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ বা ডেটা ডিলিট রিকোয়েস্ট...
ফোন লাইন গোপনীয়তা নীতি বা অ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ে জরুরি প্রশ্নের...
বিশ্বাসযোগ্যতা স্তম্ভ

কেন আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

আমরা বাংলাদেশের জন্য ডিজাইন করা একটি প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করি এবং আপনার ডেটার প্রতিটি স্তর সুরক্ষিত রাখতে প্রযুক্তি এবং নীতি উভয়ই প্রয়োগ করি। আমাদের টিম নিয়মিত সিকিউরিটি পর্যালোচনা পরিচালনা...

পেমেন্ট এনক্রিপশন

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের সময় আমরা এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন প্রয়োগ করি যাতে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর এবং পিন কোড কখনো...

সীমিত ডেটা শেয়ারিং

আমরা শুধুমাত্র সেই তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করি যারা পেমেন্ট প্রসেসিং এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয়। আপনার নাম বা...

নিয়মিত অডিট

আমাদের টিম প্রতি ত্রৈমাসিকে ডেটা সুরক্ষা অডিট করে এবং কোনো দুর্বলতা চিহ্নিত হলে তা দ্রুত ঠিক করে। আমরা ইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড...

অ্যাকাউন্ট মনিটরিং

আমরা আপনার লগইন প্যাটার্ন এবং উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট ট্র্যাক করি যাতে কোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেস শনাক্ত করতে পারি। যদি আমরা অস্বাভাবিক অ্যাক্টিভিটি...

ডেটা রিটেনশন কন্ট্রোল

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ রাখি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং স্থানীয় আইনি প্রয়োজন মেনে চলি। আপনি যদি আপনার...

ডেটা এক্সপোর্ট অপশন

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য ধারণ করি এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে...

অন্যান্য পলিসি পেজের সঙ্গে সংযোগ

আমাদের গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী, দায়বদ্ধতা পলিসি এবং কুকি নীতির সঙ্গে সংযুক্ত। এই পেজগুলো একসঙ্গে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার এবং ডেটা সুরক্ষার সম্পূর্ণ ছবি প্রদান করে। আমরা প্রতিটি ডকুমেন্ট...

শর্তাবলী সংযোগ
আমাদের শর্তাবলী পেজ ব্যাখ্যা করে কীভাবে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার নিয়ন্ত্রিত হয় এবং এই গোপনীয়তা নীতি সেই কাঠামোর মধ্যে আপনার ডেটা সুরক্ষা কভার করে।
কুকি পলিসি রেফারেন্স
আমাদের কুকি নীতি বর্ণনা করে কীভাবে আমরা আপনার ব্রাউজারে সেশন এবং প্রেফারেন্স ট্র্যাক করি এবং সেই তথ্য এই গোপনীয়তা নীতির অধীনে সুরক্ষিত থাকে।
দায়বদ্ধতা সীমা
যখন আমরা ডেটা সুরক্ষা নিয়ে দায়বদ্ধতার কথা বলি তখন আমাদের দায়বদ্ধতা পলিসি আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা এবং আপনার দায়িত্ব ব্যাখ্যা করে।
অভিযোগ প্রক্রিয়া
আপনি যদি মনে করেন আমরা আপনার গোপনীয়তা লঙ্ঘন করেছি তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে অভিযোগ জমা দিন এবং আমরা তিন কার্যদিবসের মধ্যে তদন্ত করব।
নীতি আপডেট নোটিস
আমরা যখন এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করি তখন পেজের শীর্ষে একটি নোটিস দেখাই এবং আপনাকে ইমেইল পাঠাই যাতে আপনি পরিবর্তনগুলো পর্যালোচনা করতে পারেন।
পেমেন্ট পলিসি লিঙ্ক
আমাদের পেমেন্ট পলিসি ব্যাখ্যা করে কীভাবে আমরা bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন প্রসেস করি এবং এই গোপনীয়তা নীতি সেই লেনদেনের সময় আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয় তা কভার করে।
অ্যাকাউন্ট ক্লোজার
আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে চান তাহলে সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা আমাদের ধারণ সময়সীমার পরে মুছে ফেলব।

গোপনীয়তা-বান্ধব প্ল্যাটফর্ম ডিজাইন

আমরা আমাদের লবি এবং অ্যাকাউন্ট এলাকা এমনভাবে তৈরি করেছি যাতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র আপনিই দেখতে পারেন। লগইন করার পরে আপনার ট্রানজেকশন হিস্ট্রি, উইথড্রয়াল স্ট্যাটাস এবং...

সেশন টাইমআউট

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্টে নিষ্ক্রিয় থাকেন তাহলে আমরা পনের মিনিটের পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ আউট করি যাতে কেউ আপনার ডিভাইস ব্যবহার করে আপনার তথ্য দেখতে না পারে। আপনি আবার লগইন করতে পারেন যখনই প্রয়োজন এবং আপনার সেশন সবসময় এনক্রিপ্টেড থাকে।

প্রোফাইল প্রাইভেসি

আমরা আপনার প্রোফাইল পেজে শুধুমাত্র সেই তথ্য দেখাই যা আপনি নিজে আপডেট করেছেন এবং আপনার পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট ডিটেইল কখনোই স্ক্রিনে প্রদর্শিত হয় না। আপনি যেকোনো সময় আপনার মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে পারেন এবং আমরা পরিবর্তনগুলো তাৎক্ষণিকভাবে সেভ করি।

ট্রানজেকশন গোপনীয়তা

আপনার ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল ইতিহাস শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে দৃশ্যমান এবং অন্য কোনো ব্যবহারকারী আপনার লেনদেন দেখতে পারে না। আমরা লেনদেনের রশিদ আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পাঠাই এবং সেই ইমেইলগুলো এনক্রিপ্ট করা থাকে।

ডিভাইস নিরাপত্তা

আপনি যদি একাধিক ডিভাইস থেকে লগইন করেন তাহলে আমরা প্রতিটি সেশন আলাদাভাবে ট্র্যাক করি এবং আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে পুরনো সেশন লগ আউট করতে পারেন। এটি নিশ্চিত করে যে আপনার পুরনো ফোন বা ট্যাবলেট আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে না পারে।

চ্যাট কনফিডেনশিয়ালিটি

লাইভ চ্যাটে আমাদের এজেন্টরা আপনার পুরো পেমেন্ট নম্বর বা পাসওয়ার্ড কখনোই জিজ্ঞাসা করেন না এবং যদি কেউ আপনার কাছে সেই তথ্য চায় তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট সাত দিন রাখি তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি।

ইমেইল ভেরিফিকেশন

যখন আপনি আপনার ইমেইল ঠিকানা পরিবর্তন করেন বা বড় উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট করেন তখন আমরা একটি কনফার্মেশন লিঙ্ক পাঠাই যাতে নিশ্চিত হতে পারি যে আপনিই অ্যাকাউন্ট ম্যানেজ করছেন। এটি অননুমোদিত পরিবর্তন থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করে এবং আপনার গোপনীয়তা সুরক্ষিত রাখে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন

আমরা আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জন্ম তারিখ এবং পেমেন্ট মেথড (bKash, Nagad বা Rocket নম্বর) সংগ্রহ করি যখন আপনি অ্যাকাউন্ট খোলেন বা লেনদেন করেন যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আমরা আপনার লগইন সময় এবং আইপি ঠিকানাও ট্র্যাক করি নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে।

আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমকে ইমেইল করে আপনার ডেটা এক্সপোর্ট করার অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে একটি PDF বা CSV ফাইল পাঠাব যাতে আমরা আপনার সম্পর্কে যা তথ্য রাখি তা থাকবে। এই সেবা বিনামূল্যে এবং আপনি বছরে দুবার এই অনুরোধ করতে পারেন।

আমরা শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট প্রসেসর এবং ভেরিফিকেশন সার্ভিসের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি যারা আপনার লেনদেন এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সম্পন্ন করে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আমরা কখনো মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার ডেটা বিক্রি করি না এবং আমাদের পার্টনাররা আপনার তথ্য সুরক্ষিতভাবে হ্যান্ডেল করতে চুক্তিবদ্ধ।

আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং আমরা সেগুলো সাধারণ টেক্সটে সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের সময় আমরা সুরক্ষিত গেটওয়ে ব্যবহার করি এবং আপনার পিন কোড বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে কখনো স্টোর হয় না।

হ্যাঁ, আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে আপনার ডেটা ডিলিট করার অনুরোধ জানাতে পারেন এবং আমরা আমাদের আইনি ধারণ সময়সীমা শেষ হওয়ার পরে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলব। মুছে ফেলার আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং আপনাকে একটি কনফার্মেশন ইমেইল পাঠাব।

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন বজায় রাখতে এবং আপনার প্রেফারেন্স মনে রাখতে তবে আমরা আপনার ব্রাউজিং ইতিহাস তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করি না। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি ডিসেবল করতে পারেন তবে কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আমরা এই নীতি আপডেট করার সময় পেজের শীর্ষে একটি নোটিস যোগ করি এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে একটি বার্তা পাঠাই যাতে আপনি পরিবর্তনগুলো পর্যালোচনা করতে পারেন। আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে নতুন নীতি স্বীকার করতে বলি।